Dodatne storitve – Več možnosti pri pošiljanju

Dodatno k standardni odgovornosti družbe DHL Express nudimo finančno zavarovanje našim strankam proti vsem tveganjem fizične izgube ali poškodbe pošiljke zaradi zunanjega vzroka.

Zavarovanje vrednosti pošiljke

Splošno

Zavarovanje vrednosti pošiljke je možno za hitro dostavo dokumentov in paketov, vendar pa lahko veljajo določene omejitve. Te so odvisne od namembnega kraja in vsebine pošiljke.

DHL-ovo zavarovanje vrednosti pošiljke, kot ga nudi AIG, obsega splošne zahteve za izgubo in poškodbo blaga v času tranzitnega kritja. Kritje učinkuje od trenutka, ko ima DHL Express nadzor ali posest pošiljke, do trenutka dostave. Kritje je za fizično izgubo ali poškodbo blaga in je predmet posebnih omejitev in izključitev.

Omejitve in izključitve

Zavarovanje vrednosti pošiljke krije blago v tranzitu širom po svetu, čeprav se lahko od časa do časa uporabljajo začasne omejitve kot posledica političnih, terorističnih, nuklearnih in vojnih tveganj ali po nasvetu vladnih uslužbencev, ki pa niso omejene samo na navedeno. Zavarovanje ne krije naslednjega:

• zamude;
• običajnega puščanja;
• izgube teže ali prostornine oziroma obrabe in raztrganja pošiljke;
• izgube, škode ali stroškov zaradi nezadostnega ali neprimernega pakiranje ali priprave pošiljke;
• izgube, škode ali stroškov zaradi napake ali narave pošiljke, na katero ni možno vplivati;
•  izgube, škode ali stroškov zaradi namernega neprimernega ravnanja stranke ali njegovih pooblaščencev;
•  izgube, škode ali stroškov zaradi zamude;
• izgube, škode ali stroškov, ki izvirajo iz uporabe atomskega ali jedrskega orožja ali radioaktivnosti.

Temelj za poravnavo izgube

• kritje je omejeno na vrednost, ki ste jo prijavili, nadomestne stroške, vrednost po računu ali dejansko vrednost v gotovini, kar je najnižje. V primeru vložitve zahtevka se lahko zahtevajo dokazi za utemeljitev prijavljene vrednosti;
•  v primeru popolne izgube pošiljke ste z zavarovanjem vrednosti pošiljke upravičeni do povrnitve stroškov pošiljanja. V primeru delne izgube pošiljke, ste upravičeni do povrnitve ustreznega deleža stroškov pošiljanja;
• če je več pošiljk z zavarovanjem vrednosti pošiljke kritih za izgubo ali poškodovanje, ki izhaja iz posameznega dogodka, je največji skupni znesek odškodnine za vse takšne pošiljke omejen na 10 milijonov evrov.

Kako uveljaviti zahtevek

Če želite vložiti zahtevek, morate vedno obvestiti DHL Express takoj, ko je možno, vendar v vsakem primeru najpozneje v 30 dneh od dejanske ali predvidene dostave, kar se zgodi prej.

DHL Express ponuja svojim uporabnikom standardno DHL embalažo brezplačno, kot so ovojnice, manjše škatle in vrečke različnih velikosti.

Za plačilo je na voljo tudi embalaža DHL, kot so večje škatle za težje pošiljke, embalaža za vino ter trikotne tube, idealne za pošiljanje plakatov ali načrtov.

DHL Express ponuja tudi posebno vrste embalaže prilagojene specifični industriji, kot so na primer embalaže s toplotno kontrolo za pošiljanje diagnostičnih vzorcev. Za embalažo za pošiljke s suhim ledom se obrnite na svojega prodajnega predstavnika.

Ali ste sezonski ali občasni pošiljatelj? Če je temu tako, vam ponujamo ugodno storitev za odpremo pošiljk, ki ne zahteva dodatne priprave. DHL Express bo vodil proces: priprava tovornega lista, izbiro vsebine, označevanje in pripravo dokumentacije ter nato poslal pakete na dane naslove.

Storitve DHL Express so prilagojene pošiljkam vseh oblik in velikosti. Kadar vaša pošiljka presega standardne omejitve teže ali dimenzije oziroma zahteva posebno rokovanje zaradi svoje vsebine se, prosimo, obrnite na naš klicni center za nasvet.

Pri pošiljanju ekspresnih pošiljk je DHL Express pooblaščen za pošiljanje nevarnega blaga v skladu z IATA predpisi.

Preberite več o nevarnem blagu

Je vaš dan prekratek? DHL Express vam omogoča prevzem ali dostavo izven delovnega časa. Bodisi izven delovnega časa, med vikendi, ob praznikih ali iz oddaljenega kraja – vaš DHL Express bo našel rešitev.

Kadar želite dodatno zagotovilo, da je vaša pošiljka dostavljena, vas lahko DHL Express proaktivno o tem obvesti – preko faksa, e-pošte, telefona ali SMS-a, karkoli je za vas najprimernejše.

DHL Express lahko zagotovi dokument podpisan s strani prejemnika kot dokaz o dostavi pošiljke. Dokaz o dostavi vam kot pošiljatelju lahko pošljemo preko faksa ali e-pošte.

Kadar prejemnik ni dosegljiv na naslovu, ki je naveden na tovornem listu, lahko uredimo ponoven poskus dostave, vse dokler ni pošiljka uspešno dostavljena.

Kadar potrebujete dostavo pošiljke v oddaljen kraj kamorkoli na svetu, se bo DHL Express soočil z izzivom. Zahvaljujoč naši razširjeni mreži, vam lahko pomagamo, da dostavite svojemu prejemniku ne glede na oddaljenost ali neposeljenost kraja.

Včasih je vašemu prejemniku lažje, če sam prevzame pošiljko v poslovalnici DHL Express. V tem primeru enostavno pri naročilu prevzema to omenite in zaposleni v klicnem centru bo obvestil prejemnika, kdaj bo pošiljka pripravljena za prevzem.

Če zaradi kakršnegakoli razloga DHL pošiljka ne more biti dostavljena, lahko DHL Express pridrži pošiljko do 7 koledarskih dni brez dodatnih stroškov in počaka na nova navodila za dostavo.

DHL Express svojim uporabnikom ponuja prilagodljive možnosti plačevanja tovornine, carinskih dajatev in davkov. Prilagodljivost plačevanja pošiljatelja, prejemnika ali tretje strani.

• Import Express
  Naročniška koda Import Express vam omogoča nadzor nad vašimi uvoznimi pošiljkami, ki so prikazane na enem samem računu.
  Preberite več o naših uvoznih storitvah 
• Dajatve in davki plačani
  Ta storitev vam omogoča, da se davki in dajatve zaračunajo pošiljatelju ali tretji strani. Ocarinili bomo pošiljko v namembnem kraju, plačali carinske dajatve in fakturirali dajatve in davke na naročniško kodo, ki je navedena na tovornem listu. Ta storitev omogoča pošiljatelju prodajo blaga na osnovi cene, ki vse vključuje. DHL Express nato izda račun pošiljatelju za administracijo te storitve kot tudi za dajatve in davke, ki so nastali v namembni državi.
• Nevtralna dostava
  Nevtralna dostava omogoča pošiljatelju poslati carinsko pošiljko, kjer se dajatve in davki fakturirajo tretji stranki. Zaradi zaupnosti podatkov pošiljatelja dokumentacija, ki spremlja pošiljko, ne vsebuje vrednosti blaga za prejemnika.

• Elektronsko fakturiranje

Naša storitev elektronskega fakturiranja vam omogoča točen, hiter in učinkovit plačilni proces. Elektronsko fakturiranje našim uporabnikom omogoča pregledovanje e-faktur, spletni arhiv in prenos podatkov v lastne finančne sisteme.