Najpogostejša vprašanja klicnega centra DHL Express

Na DHL-ovi strani za sledenje pošiljkam  boste našli osvežene informacije o trenutni lokaciji vaše pošiljke.

Če pogosto pošiljate pošiljke z DHL, vam priporočamo odprtje naročniške kode. Ta možnost vam omogoča pogajanja za ceno in priložnost plačevanja stroškov na mesečni osnovi. Če ne pošiljate pogosto, lahko pri DHL plačate z gotovino ali kreditno kartico.

In v precej neverjetni situaciji, da bi vaša Time Definite pošiljka ne prispela pravočasno, se obrnite na klicni center, ki vam bo uredil dobropis.

Če vaša pošiljka ni prispela na cilj, čimprej pokličite klicni center in podajte čim bolj natančen opis vsebine ter embalaže. V večjih sortirnih središčih hranijo pošiljke v oddelkih za izgubljene pošiljke, ki bodisi niso bile pravilno naslovljene ali pa se je tovorni list odlepil od pošiljke. Če hitro posredujete potrebne informacije, je večja verjetnost, da vašo pošiljko najdemo. Če bi bili neuspešni, pokličite klicni center  in oddajte pritožbo.
OPOZORILO: Najpogostejši vzrok za poškodovane pošiljke je neustrezna embalaža, za katero je odgovoren pošiljatelj sam.

Zaradi velikosti naših dostavnih vozil in vrat na tovornih letalih vas vljudno prosimo, da vaša pošiljka ne presega dimenzije 120 cm. Vendar vam bomo v primeru večjih pošiljk z veseljem svetovali in vam tudi uredili prevoz. Zaradi varnosti naših kurirjev, vas prosimo, da nas predhodno obvestite, če posamezen kos vaše pošiljke presega težo 50 kg.

To je odvisno od vašega dogovora s prodajalcem. Odvisno je tudi od blaga, ki ga kupujete; od njegove vrednosti; kako bo prodajalec opremil pošiljko za carino in iz katere države izdelek uvažate. Če bo carina zaračunala carinske stroške DHL-u, boste morali povrniti te stroške DHL-u, ne glede na to, ali boste sprejeli pošiljko ali ne.

Absolutno! DHL ima takšne izkušnje v mednarodnem pošiljanju kot nihče drug.
Prosimo, kontaktirajte prodajo DHL in predstavite nam vaše potrebe in želje.